En este mundo de conveniencia, cada vez existen más opciones para ahorrar tiempo y esfuerzo. Por ejemplo, si hablamos de compras de alimentos o necesidades básicas para el hogar, el viaje promedio tarda 41 minutos de acuerdo a cifras del Time Use Institute. Pero esto varía drásticamente en función de factores, como el día y la hora en que se visita la tienda, y la cantidad de artículos en el carrito de compras.
Por esto, servicios como evitar las filas y molestias de comprar comestibles en una tienda tradicional, haciendo tus compras en línea a través de una aplicación o sitio web.
Walmart Grocery ofrece opciones de entrega a tu hogar o de recoger en la tienda, según el área en que te encuentres. El servicio es gratuito, lo que lo hace bastante atractivo para aquellos que buscan ahorrar dinero y tiempo dando vueltas en una abarrotada tienda. Todo lo que debes hacer es manejar hasta la tienda, recoger los víveres que compraste en línea (que los empleados pondrán en la maletera de tu auto), decir «gracias», y volver a casa.
Decidimos probar el servicio de Walmart, y analizando factores como la calidad de los comestibles, el servicio al cliente, el costo y ahorro de tiemp. Buscamos averiguar si el servicio es tan bueno como parece. Esta fue nuestra experiencia.
Comprando en la app o en línea
Calificación general: Buena
Usamos la aplicación Walmart Grocery para realizar nuestro pedido, y descubrimos que, en su mayor parte, es fácil de navegar. Para ubicar un artículo, simplemente escríbelo en el cuadro de búsqueda, y aparecerá una variedad de selecciones en la pantalla.
Nuestra orden de comestibles fue sustancial y el total fue de $547.57 dólares, pero esto nos dio alimentos suficientes para alimentar a una familia de seis personas durante al menos dos semanas. Pedimos una variedad de productos, desde frutas y verduras, carnes, hasta alimentos para personas con restricciones dietéticas, como gluten y lactosa.
La selección de comida disponible fue impresionante, y pedir comestibles a través de la aplicación fue relativamente fácil. Nos tomó 58 minutos realizar nuestro pedido, que era bastante grande, pero puedes ingresar un pedido más pequeño en solo unos minutos. Es bueno mencionar que la aplicación indica que el monto mínimo del pedido era de $30 dólares.
Puedes reservar la hora para recoger tu orden en intervalos de una hora, ya sea antes o después de realizar sus selecciones de compras. Dependiendo de cuándo realices tu pedido, puede haber espacios disponibles el mismo día o al día siguiente. En nuestro caso, seleccionamos de 2 p.m. a 3 p.m. del día siguiente.
Durante el proceso de pago, también puedes indicar si la tienda puede o no hacer «sustituciones». Esto significa que si la tienda no tiene un artículo en su lista, puede sustituirlo por un artículo similar.
Recogiendo nuestra orden
Calificación general: Mediana
Nuestro pedido estuvo listo aproximadamente a las 2:15 p.m., lo que fue justo a tiempo. La aplicación nos alertó y también recibimos un correo electrónico diciendo que nuestros artículos estaban listos, indicando que debíamos hacer “check-in” cuando estábamos en camino, presionando un botón en el email o en la notificación de la aplicación. Lo hicimos, y nos dirigimos a la tienda para recoger nuestro pedido poco después.
Cuando llegamos, estacionamos en el área designada en el lado de la tienda de Walmart. La aplicación nos dijo que sabía que estábamos en la tienda, pero tuvimos que esperar casi 20 minutos para que alguien saliera a saludarnos. El personal fue amable, pero casi no hubo interacción. En general, demoramos 33 minutos desde el momento en que estacionamos hasta que nos fuimos con nuestras compras. Intentamos dar una propina, pero de acuerdo con el sitio web de Walmart Grocery, los empleados no pueden aceptarlas.
Calidad de los víveres
Calificación general: Mediana
Al descargar nuestro pedido, descubrimos que habían realizado varias sustituciones, lo cual habíamos previamente aprobado. Algunas tenían sentido, como intercambiar diferentes marcas, mientras que otras no tuvieron sentido, como darnos coliflor en lugar del brócoli que pedimos.
Las frutas y verduras, y la comida fresca, se veían decentes en general. Los plátanos no estaban demasiado maduros, las papas estaban frescas, y los pimientos verdes no estaban dañados ni abollados. Sin embargo, dos de nuestros artículos fueron dañados. La caja de la leche sin lactosa llegó abollada y la lechuga estaba muy marchita. Peor aún, la pechuga de pollo tenía fecha de vencimiento del día siguiente.
Nos dimos cuenta que doce artículos faltaban en nuestra orden de compra. Cuando vimos el recibo, no nos cobraban por dos de los artículos, pero sí nos cobraron por los restantes 10 artículos faltantes, marcando un total de $31.48 dólares. Sin importar el monto, es inaceptable.
Servicio al cliente
Calificación general: Mala
Nos pusimos en o con el número de teléfono proporcionado en el correo electrónico con respecto a los comestibles faltantes, pero corregir el problema fue muy difícil. Nos llevó más de diez llamadas de ida y vuelta a la tienda de Walmart, donde pedimos corregir el problema. Los empleados de la tienda fueron amables, no discutieron con nosotros ni negaron que faltaran los víveres, pero parecían estar demasiado ocupados para manejar el problema. Nos pidieron que volviéramos a llamar, o nos dijeron que nos devolverían la llamada en cinco minutos, y luego pasarían 20 minutos sin ningún o.
Añadiendo a nuestra frustración, un empleado nos colgó el teléfono en dos ocasiones diferentes (no estamos seguros si esto fue un accidente o no). Las llamadas telefónicas adicionales nos tomaron un total de 71 minutos desde la primera vez que llamamos, hasta el momento en que tuvimos una resolución.
Para obtener los comestibles faltantes, tuvimos que hacer otro viaje a la misma tienda de Walmart para recogerlos, pero esta vez se necesitaron 20 minutos adicionales para que los trajeran hasta el área de espera.
Entonces, ¿Es Walmart Grocery Pickup tan conveniente como parece?
Cuando sumamos el tiempo necesario para realizar nuestro pedido,con dos viajes por separado a Walmart y las llamadas telefónicas para corregir los problemas con nuestra orden, el proceso tardó algo más de tres horas. Eso parece mucho tiempo y trabajo, aunque no siempre se tendrá que hacer un segundo viaje a la tienda por artículos faltantes. Por lo menos, eso esperamos
¿Veredicto? Si estás comprando una gran cantidad de comestibles, o si tienes necesidades dietéticas muy específicas, pensamos que es mejor que vayas en persona a la tienda. Sin embargo, esto no quiere decir que este servicio no sea útil, y con algunas fallas resueltas, podría ser valioso. Para aquellos con pedidos más pequeños, este servicio puede ahorrar tiempo.
Walmart Grocery Pickup depende de lo que valoras. Probablemente no recibirás la misma calidad que tendrías si buscaras los productos más atractivos al escogerlos tú mismo. Sin embargo, para productos pre-empaquetados con los que no te puedes equivocar, esta es una buena opción. Además, como posiblemente estarás en casa haciendo la compra en tu app, podrás revisar tu refrigerador o despensa mientras ordenas, evitando compras excesivas o impulsivas.
Más aún, el servicio evita todos los pormenores de ir a comprar en una tienda de comestibles, y para algunas personas, eso no tiene precio.
