United Airlines continuará dando a sus empleados dispositivos de alta tecnología. La aerolínea celulares iPhones 6 Plus a las azafatas y representantes de servicio al cliente para eliminar la necesidad de tener manuales de seguridad y ser más eficientes al atender a sus clientes.
Al principio, United pretendía solamente dar estos dispositivos a las asistentes de vuelo, pero anunció que los representantes de servicio al cliente en los aeropuertos podrían utiilizarlos para ayudar a los clientes a imprimir pases de abordar y etiquetas para las maletas. Los iPhones también darán otras alternativas de vuelo de tal forma que los empleados podrán ayudar a sus clientes rápidamente en caso de haber algún problema con el vuelo programado.
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La compañía tiene el objetivo de expandir el programa para agilizar el proceso de check-in en su totalidad a través de iPhones 6 Plus, así que cuando los quioscos de servicios estén llenos haya largas filas, los clientes podrán buscar asistentes que tengan estos aparatos y así poder abordar sus vuelos a tiempo.
La expansión del programa obedece a un proceso interno de la compañía en el que se le entregó el dispositivo a 23,000 asistentes de vuelo. El programa fue un éxito ya que se pudieron realizar la mayoría de las transacciones de compras de los clientes con el dispositivo. Los empleados pueden acceder al correo electrónico de la compañía, el sitio web de United y la red Intranet de la empresa. Los manuales y políticas están disponibles para ser vistos en la pantalla de la “phablet”.
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En el futuro, United espera remplazar los manuales de seguridad de los asistentes de vuelo y proveer información en tiempo real sobre las condiciones del mismo. El personal de vuelo podrá monitoreas problemas y reparaciones de la cabina y mantener mejor informados a los pasajeros. United está también desarrollando aplicaciones enfocadas en el cliente.
La empresa planea renovar su contrato con Apple y además de obtener nuevos iPhones, busca remplazar pronto los viejos iPads por nuevas iPads 2.
